售后服務(wù)承諾：我公司本著“誠(chéng)信為安，品質(zhì)為源”的精神，竭誠(chéng)為廣大客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)、快捷、周到的服務(wù)。
我們對(duì)客戶(hù)提供的一系列服務(wù)項(xiàng)目：
1、保修
我公司對(duì)提供的硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供一年免費(fèi)保修，終身優(yōu)惠服務(wù)。
在免費(fèi)保修期內(nèi)，凡屬設(shè)備本身質(zhì)量和技術(shù)故障、安裝工藝等原因造成的設(shè)備損壞，全部由我公司免費(fèi)維修、更換。
2、軟件的升級(jí)
三年內(nèi)免費(fèi)提供新的軟件更新或升級(jí)的版本。
3、人員培訓(xùn)
對(duì)用戶(hù)的操作人員和技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)，使操作人員能夠熟練掌握全部設(shè)備的操作使用，使技術(shù)人員能夠掌握整套系統(tǒng)的工作原理及一般常用故障的診斷及維修。
每條檢測(cè)線安裝完畢后，可根據(jù)情況留一名工程技術(shù)人員作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保站內(nèi)的各個(gè)崗位的操作人員和技術(shù)人員能夠勝任其工作后方撤離。
4、維修響應(yīng)時(shí)間
我們?cè)僖淮纬兄Z自接到用戶(hù)報(bào)修電話后，維修響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)之內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間24小時(shí)之內(nèi)。
售后服務(wù)支持系統(tǒng)簡(jiǎn)介：
1、及時(shí)、快捷提供服務(wù)
為了更好的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司特設(shè)售后服務(wù)中心，向客戶(hù)提供24小時(shí)熱線服務(wù)。保證客戶(hù)的需求能及時(shí)反映到公司售后支持管理中心。
1）、電話解答
公司技術(shù)服務(wù)中心接到客戶(hù)電話，同時(shí)進(jìn)行詳細(xì)電話記錄。一般技術(shù)咨詢(xún)均由公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行解答，并仔細(xì)指導(dǎo)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決。
2）、聯(lián)網(wǎng)解決
我們可以通過(guò)異地聯(lián)網(wǎng)，直接進(jìn)行問(wèn)題處理。
3）、派員解決
當(dāng)客戶(hù)反映的問(wèn)題無(wú)法通過(guò)電話指導(dǎo)解決，公司將以最快的速度提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，一般規(guī)定，攜帶必要的工具、配件后在接電話1小時(shí)內(nèi)給出回音，省內(nèi)4小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，外省有直達(dá)車(chē)的24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員實(shí)行“海爾模式”管理，佩帶工作標(biāo)牌（內(nèi)容有姓名、職務(wù)、部門(mén)及本人照片等），和服務(wù)聯(lián)系單。
2、 細(xì)致、周到的服務(wù)保障
技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，解決用戶(hù)反映的所有技術(shù)問(wèn)題后，還需根據(jù)公司制訂的設(shè)備檢查表，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，對(duì)用戶(hù)技術(shù)人員的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備使用、日常維護(hù)及常見(jiàn)故障的排除方法等基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和講解，并在現(xiàn)場(chǎng)觀察設(shè)備正常使用2個(gè)小時(shí)以上。所有工作完成后，技術(shù)服務(wù)人員請(qǐng)用戶(hù)主管領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人在公司售后服務(wù)反饋單上簽字認(rèn)可，并填寫(xiě)用戶(hù)意見(jiàn)后，技術(shù)人員方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
3、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員
公司派出的售后服務(wù)技術(shù)人員，由公司內(nèi)多年從事檢測(cè)行業(yè)的優(yōu)秀的工程技術(shù)人員組成，具有優(yōu)良的技術(shù)素養(yǎng)。能在現(xiàn)場(chǎng)解決所有軟、硬件問(wèn)題。
公司名稱(chēng)：河南安捷交通科技有限公司
公司地址：鄭州市管城回族區(qū)隴海東路328號(hào)永茂世紀(jì)大廈803號(hào)
售后服務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)人：周育樂(lè)18037335227
售后工程師負(fù)責(zé)人：牛躍飛13460399853
售后工程師負(fù)責(zé)人：于欽朝18137863175
